bug tablette ng 9716 dc

Bonjour, ma tablette est bloquée sur l'écran d'accueil depuis ce matin et j'ai beau essayer de la réinitialiser selon les instructions du site cela ne marche pas, le robot ne s'affiche jamais, que puis je faire ?

réinitialiser la tablette MEMUP

    Éteignez totalement l’appareil (pas de mise en veille).
    Appuyez au préalable sur la touche « Volume – ».
    Faite ensuite un appui bref sur le bouton « RESET » (le petit trou en dessous de la prise USB) à l’aide d’une pointe ou d’un trombone par exemple.
    Comptez 3 secondes et lâchez ½ seconde le bouton « Volume – » puis réappuyer immédiatement dessus.
    Lorsque le robot d’Android couché apparait avec un panneau « Attention » comme ci-dessous, relâchez les boutons.

 

Réinitialiser une tablette Memup